Gugrip - Domande e risposte

FAQ

Sappiamo che acquistare online potrebbe destare alcune preoccupazioni, timori o risultare difficile. Per questo motivo in questa sezione potrai trovare alcune domande tipiche con le relative risposte. Non dimenticarti però che il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per chiarimenti, domande o suggerimenti! Ti basterà scriverci a info@gugrip.store o compilare il form nella parte inferiore di questa pagina

1. Domande sui resi

1.1. Si può fare il reso di un prodotto?

I resi sono permessi, a questo link trovi l'informativa completa per organizzare il reso con rimborso di un ordine fatto sul nostro sito.

1.2. Si può fare un cambio merce?

I cambi merce non sono permessi, allo stesso tempo però a seguito di un reso verrà emesso il rimborso con il quale sarà possibile fare un nuovo ordine per acquistare un prodotto differente.

1.3. Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa posso fare?

Mandaci una mail a info@gugrip.store con specificati numero d'ordine, data d'acquisto e il problema che hai riscontrato. Mandaci anche delle foto del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.

 

2. Domande sugli ordini

2.1. I prezzi che vedo sul sito sono finiti?

Sì, sul sito trovi prezzi finiti, l'IVA non è prevista poichè Gugrip opera nel regime forfettario.

2.2. Quali sono i tempi di consegna per un ordine?

La spedizione avviene generalmente entro 2 giorni dall'ordine, i tempi di consegna saranno poi gestiti dal corriere ma in condizioni normali non supereranno i 5 giorni lavorativi. Nel caso si presentassero ritardi il team Gugrip avrà cura di darvene informazione

2.3. Ho fatto un ordine e l'ho pagato con PayPal ma non ho ricevuto la conferma, cosa devo fare?

Una volta che si apre la finestra di pagamento di PayPal e hai confermato il tuo pagamento è necessario finalizzare l'ordine sul nostro sito, cliccando su "Concludi l'ordine" in basso a destra. Se questa operazione non viene eseguita l'ordine non è completo e non viene preso in carico dal nostro sistema.

2.4. Posso aggiungere prodotti al mio ordine?

Sì, se hai bisogno di aggiungere prodotti ci sono due opzioni:

1. fai un secondo ordine. Se supererà i 100€ la spedizione non verrà caricata
2. mandaci subito una mail a info@gugrip.store chiedendo di annullare l'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato ti rimborsiamo l'intero importo, così che potrai rifare l'ordine aggiungendo i prodotti che ti servono

2.5. Posso annullare il mio ordine?

Contattaci immediatamente a info@gugrip.store specificando il tuo numero d'ordine: se la spedizione non è ancora partita possiamo annullarlo interamente o parzialmente.

Se hai già effettuato il pagamento con carta di credito o con PayPal effettueremo un rimborso immediato sullo stesso account.

Se hai effettuato un pagamento in bonifico dovrai comunicarci, oltre al numero d'ordine, un IBAN valido e il titolare del conto su cui eseguire il rimborso.

Se hai confermato l'ordine ma non hai ancora inviato il bonifico, non inviarlo! Basterà richiedere l'annullamento dell'ordine.

Se hai scelto di pagare in contrassegno l'ordine può essere annullato interamente e non parzialmente (puoi comunque fare subito un nuovo ordine).

2.6. Abito fuori dall'Unione Europea, posso comunque ordinare sul vostro sito?

 

Siamo spiacenti, attualmente vendiamo solo in Europa ma il nostro store aprirà presto a tutto il mondo

 

2.7. Vedo che alcuni articoli non sono disponibili: come posso sapere quando potrò di nuovo acquistarli?

Nel caso in cui un prodotto fosse non disponibile ti consigliamo di scrivere al nostro servizio clienti in modo da poterti fornire una stima della nuova data di disponibilità

 

3. Domande sulle spedizioni

3.1. Quanto mi costa la spedizione?

Il costo della spedizione dipende dal singolo prodotto e dal luogo di spedizione, questa tariffa viene calcolata e mostrata al cliente nell'ultima fase del checkout.

3.2. Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto il tracking code, come mai?

Il tracking code viene inviato quando la spedizione parte dal nostro magazzino. Se ancora non l'hai ricevuto è probabile che la spedizione debba ancora partire perché siamo in attesa di alcuni prodotti da parte dei fornitori.

3.3. Perché il mio tracking code non funziona?

Il tracking code si attiva intorno alle 20:00 della giornata in cui la spedizione è partita. Ti invitiamo quindi a riprovare più tardi. Se anche il giorno dopo non dovesse funzionare, mettiti in contatto con noi!

3.4. Ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di spedizione: posso cambiarlo?

Mettiti immediatamente in contatto con noi a info@gugrip.store: se la spedizione non è ancora partita possiamo variare l'indirizzo. Se invece il pacco è già in viaggio non è possibile modificarlo.

3.5. Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarmi il pacco?

Nel caso in cui il corriere non riuscisse a consegnare il pacco lascerà presso l'abitazione una nota con le indicazioni, proverà a contattare il cliente o invierà un'email, pertanto è importante che i dati forniti siano corretti

 

4. Domande sui pagamenti

4.1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per ordini dall'Italia accettiamo carta di credito, PayPal, bonifico e contrassegno.

Per ordini da Paesi fuori dall'Italia accettiamo pagamenti mediante carta di credito, PayPal e bonifico.

Ti informiamo che se effettui l'ordine e paghi con il bonifico l'ordine verrà elaborato soltanto quando l'importo arriverà sul nostro conto. Potrebbero dunque volerci un paio di giorni.

4.2. Vorrei ricevere fattura per il mio ordine su Gugrip: è possibile?

Certo ti basterà inviarci un'email con la richiesta a info@gugrip.store 

4.3. Ho fatto l'ordine come privato ma vorrei fattura: è possibile?

E' possibile se siamo ancora nel mese in cui è stato fatto l'ordine. Esempio, se hai fatto l'ordine il 29 maggio hai tempo fino al 31 maggio per richiedere fattura. Per averla contattaci a info@gugrip.store  specificando il tuo numero d'ordine e i dati che ci servono per intestarti la fattura.

4.4 Una volta fatto il pagamento tramite bonifico devo inviarvi una ricevuta?

No, non serve inviare alcuna ricevuta dell'avvenuto bonifico, vale soltanto l'effettivo arrivo dell'importo sul conto segnato qui sopra.

5. Domande sul mio account

5.1. Mi sono iscritto come utente su Gugrip posso variare le impostazioni?

Cliccando su "Il mio account" in alto a destra in qualsiasi pagina del nostro sito puoi accedere alla tua area privata: lì puoi ottenere tutte le informazioni relative al tuo account e variare le impostazioni su indirizzi, pagamenti e tutto il resto come meglio preferisci.

Nota bene: variare le impostazioni dell'account non comporterà alcuna variazione a eventuali ordini già fatti. 

 Se hai bisogno di contattarci puoi farlo con il form sottostante: